よくある質問

サイトのご利用について

戸締り安心システム ミモットについて



サイトのご利用について

サイトについて

Q契約申し込み&製品購入サイトとは、どんなサイトなのですか?
AYKK AP株式会社(以下「当社」といいます。)が提供する「戸締り安心システム ミモット」(以下「本製品」といいます。)に関し、本製品のご利用に必要な機器や設定サービスのご購入と、ご利用契約を申し込みいただく専用のWEBサイト(ネットショップ)です。(以下「当サイト」といいます。)

機器の選定について

Qどのように機器や設定サービスを選択すればいいのですか?
A画面のカテゴリを選択して、注文したい機器や設定サービスを探します。詳しくは、<ご利用ガイド><導入ガイド>をお読みください。また、ご利用方法がわからない場合は、ご説明いたしますので、『ミモット専用コールセンター(フリーダイヤル:0120-560-720)』、または<お問い合わせフォーム>でお問い合わせください。
Qどのように機器を注文すればいいのですか?
A画面の手順にしたがい、注文手続きを進めてください。詳しくは、<ご利用ガイド>をお読みください。
Q注文ができているのか、わからないのですが?
A注文処理が完了しますと、登録いただいたメールアドレス宛に、ご注文の確認メールが送信されます。メールが届いていない場合は、注文が完了していない可能性がありますので、ご確認ください。迷惑メール対策の設定により、注文受付確認メールや発送のお知らせメールが届かない場合がございます。誠にお手数ですが、下記の設定をしていただくようお願いいたします。
<携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方>
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。「ykkap.co.jp」のドメインを受信できるように設定してください。auをご利用の場合、上記に加え「なりすまし規制回避リスト」にも「ykkap.co.jp」のドメインを追加設定してください。
<PCメールアドレスをご利用の方>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方) その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
Q欲しい部品が掲載されていないのですが?
A当サイトでは、戸締り安心システム ミモット専用機器のみ販売しております。YKK AP製商品の補修部品(メンテナンス部品・交換部品)、電気錠追加部品、合鍵(スペアキー)などのご購入につきましては、「YKK AP Parts Shop(部品オンラインショップ)にてお買い求めください。

価格について

Qまとめて購入するので、価格の割引はできませんか?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。割引はできませんが、1個あたりの送料負担が減り、割安となります。

支払いについて

Q代金引換や、コンビニでの支払いは出来ますか?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。商品ご購入時にクレジットカード決済のみとなります。

領収書について

Q領収書が欲しいのですが?
A領収書は発行できません。各クレジットカード会社より発行されるご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきますので、ご了承ください。

送料について

Qまとめて購入した場合の送料はどうなりますか?
A数量に限らず、1回の注文につき550円(税込)の送料となります。送料は全国一律です。
Q複数回の注文を後からまとめて発送できますか?
A複数回の注文をおまとめすることはできません。

キャンセル・返品・返金について

Q注文のキャンセルはできますか?
Aお客様が、当サイトでの注文操作を完了した時点で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。原則として、ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Q返品はできますか?
Aお客様がご購入いただいた製品を、何らかの理由により返品することを希望される場合は、まず<お問い合わせフォーム>にて、その旨と必ずオーダーID(ご注文確認メールに記載されています)をご連絡ください。
ただし、下記の製品の返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・付属物(ねじ、タグなど)が揃っていない製品
・一度でもご使用された製品
・お客様の責任によりキズや破損が生じた製品
・製品到着後9日以上経過した製品
なお、お客様都合による返品にかかる送料は、お客様がご負担ください。
Q返金はどうなりますか?
A返品された製品の代金は、決済されたクレジットカードにて返金いたします。

交換について

Q購入した製品を交換したいのですが?
Aお届け製品がご注文と異なっていたり、配送中に破損があった場合には、まず「ミモット専用コールセンター(フリーダイヤル:0120-560-420) 」、または<お問い合わせフォーム>で、その旨とオーダーID(ご注文確認メールに記載されています)をご連絡ください。この場合の送料は当社の負担で、良品と交換いたします。
ただし、下記の製品の交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・お客様の責任によりキズや破損が生じた製品
・製品到着後6日以上経過した製品

不良交換について

Q届いた機器が壊れていました。どうしたらいいですか?
A申し訳ございません。
『ミモット専用コールセンター(フリーダイヤル:0120-560-720)』へ商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。代替品と交換させていただきます。

配送納期について

Q注文からどのくらいで届くのですか?
A原則として、受注確定後、翌営業日に発送致します。土日祝日の発送業務は行いません。(例:火曜日ご注文⇒水曜日発送 金曜日ご注文⇒月曜日発送 となります)
※夏期・冬期の長期休業期間の発送については、当サイトのトップページで別途お知らせいたします。
Q商品が届かないのですが?
A注文受付のメールに記載されている【オーダー番号】をご確認の上、サイト上の<お問い合わせ>フォームよりお問合せいただくか、『ミモット専用コールセンター(フリーダイヤル:0120-560-720)』までご連絡ください。
Q配送時間の指定はできますか?
A時間帯指定ができます。注文の際、ご希望の時間帯をご指定ください。一部時間帯指定をお受けできない地域がございます。ご了承ください。また、届け先が会社の場合は、宅配業者の規定により時間指定がご利用できません。
Q配送着日の指定はできますか?
A在庫品は着日指定ができます。注文の際、ご希望の着日をご指定ください。また、一部着日指定をお受けできない地域がございます。ご了承ください。お急ぎの場合は、『希望なし』をお選びください。
Q配送指定時間に、急きょ不在になることになってしまいました。変更する事ができますか?
A不在連絡票が入りますので、宅配業者へご連絡しお受け取りください。一般の宅配便と同様の扱いです。
Q海外に送ることはできますか?
A申し訳ございませんが、対応しておりません。
Q配送会社はどこでしょうか?
A佐川急便です。

機器の取り付けについて

Q取付方法がわからないのですが?
A当サイトに掲載している取扱説明書、または、商品に同梱包している説明書をご覧ください。その上でご不明点があれば『ミモット専用コールセンター(フリーダイヤル:0120-560-720)』、または<お問い合わせフォーム>でご連絡ください。 なお、専門業者による設置サービスも用意しておりますので、当サイトの設定サービス申し込みよりご注文ください。

セキュリティについて

Q個人情報をネットで送信するのですが、安全性はどうなのですか?
Aお客さまの個人情報への不正なアクセスや漏洩等を防ぐ為、本サイトのセキュリティの維持に努めております。例えば、ネット上で情報を自動的に暗号化して通信を行う、セキュリティ機能(SSL)をフォーム送信に採用しております。

会員登録について

Q会員登録メールが届きません。どうすればいいですか?
A<携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方>
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。「ykkap.co.jp」のドメインを受信できるように設定してください。 auをご利用の場合、上記に加え「なりすまし規制回避リスト」にも「ykkap.co.jp」のドメインを追加設定してください。
<PCメールアドレスをご利用の方>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方) その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
Q会員登録のパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
A『ログイン』画面の中にあります『パスワードをお忘れの方はこちら』からお問合せください。

戸締り安心システム ミモットについて

受信機について

Q受信機の購入はWEBサイトのみですか?
A受信機のご購入は当サイトのみの販売となります。
Qセンサーは何台まで接続できますか?
A受信機1台につき、各センサー(クレセントセンサー、サムターンセンサー、玄関ドア ミモット専用インターフェースユニット)あわせて最大64台まで接続できます。ただし、玄関ドア ミモット専用インターフェースユニットの最大接続数は受信機1台につき最大3台です。
Q無線LANでの無線接続は出来ますか?
AWPSボタンでルータとの無線LAN接続が可能です。ただし、無線LANでは通信環境が不安定になることもあるため、有線LAN接続を推奨しています。
Q無線ルータはどの機種でも接続できるのですか?
A全ての機種での試験はしておりません。繋がらない機種の場合は、新規購入頂く必要がある場合があります。
QHEMS機器への接続は可能ですか?
A現時点では、HEMS機器への接続は出来ません。
Q電波はどれくらい飛ぶのでしょうか?
A目安としまして水平距離15m程度ですが、周囲環境に依存しますので設置の際に実機にて事前確認お願いします。

クレセントセンサー、サムターンセンサーについて

Qセンサーの購入はWEBサイトのみですか?
A当サイトからの購入のほか、お取り扱いの建築会社様、工務店様、ハウスメーカー様からの購入も可能です。
Q蓄電池はありますか?
電池は何年もちますか?
電池の交換方法は?
Aクレセントセンサー、サムターンセンサーは、それぞれクレセントを動かす操作、サムターンを動かす操作で発電して電波を飛ばす電池レス方式のため蓄電池等はありません。
Q電子レンジが稼働しているときに電波が不安定なのですが?
A強い電磁波が出ている周辺では、電波が飛びにくくなります。一般的な無線機器全般の現象となります。電子レンジやPCに極端に近いなどの場合電波が通じにくくなることがあります。
Q後付け出来ますか?
A既存のクレセント・サムターンと交換する後付け商品となります。

玄関ドア ミモット専用インターフェースユニットについて

Qインターフェースユニットの購入はWEBサイトのみですか?
Aインターフェイスユニットの施工は専門業者様の作業となるため、当サイトでは販売しておりません。お取り扱いの建築会社様、工務店様、ハウスメーカー様へご相談ください。
Qインターフェースユニットについて、現在ライト(またはマルチ)を利用していますが、交換出来ますか?
Aライト・マルチと互換性があり、後から交換する事が出来ます。マルチと同機能を有しています。ただし、交換作業は専門業者に依頼していただく必要がありますので、お取り扱いの建築会社様、工務店様、ハウスメーカー様へご相談ください。
Qインターフェイスユニットが付いていないのですが、後から取付けられますか?
Aインターフェイスユニットの増設工事が必要です。電気配線工事や壁工事が必要となる場合がありますので、お取り扱いの建築会社様、工務店様、ハウスメーカー様へご相談ください。
Qスマートコントロールキーの電池錠式には取付できますか?
AAC100V式のスマートコントロールキーに限られます。

システム利用全般について

Qマンションでも使えるのですか?
A使用できません。木造戸建て住宅のみ使用可能となっております。
Q初回契約6ヵ月無料とありますが、何回契約しても月額無料になりますか?
A6か月の月額料金無料は、受信機が新品であることを前提としています。一度登録した受信機はIDが記憶され、2回目の登録では無料期間がなくなります。
Q1ヵ月目と契約終了月は日割の契約になりますか?
A課金は月単位の課金となります。初月は6か月の無料期間に含まれるため1日でも1ヵ月となります。契約期間は21日〜20日となります。契約終了月も月単位になりますので契約単位の21日〜翌20日までは使用できます。
Q受信機は何台契約できますか?
Aアプリで操作できるのは、1契約につき受信機2台になっています。電波が拾いにくい部屋がある場合、2世帯住宅、両親の見守りで離れた邸宅に設置する場合などに受信機2台プランをお使い頂けます。
Q利用契約にはどのような手続きが必要ですか?
Aまず当サイトで会員登録をし、その後契約申し込み(受信機1台プランまたは受信機2台プラン)を購入、クレジットカードで決済頂くことになります。
Qクレジットカードがない場合は契約できますか?
A当サイトでの商品ご購入時等はクレジットカード決済のみとなります。 クレジットカードがない場合は、契約申し込みを購入出来ないのでアプリをお使いいただくことが出来ません。
Qクレジットカードの与信が切れてしまいました。退会になるのでしょうか?
Aクレジットカードが使用停止になると一旦休会措置となります。2ヵ月の休会期間に与信が回復しないと退会となります。
Qミモットを利用中に盗難にあった場合は?
A戸締り安心システム ミモットは、鍵の施解錠を管理するシステムであり防犯をお約束するシステムではございません。本製品の利用中に不法侵入や盗難が発生した場合であっても、当社は責任を負わないものとします。約款もご確認ください。
Qシステムメンテナンスはあるのですか?
A本製品のシステムのバージョンアップや保守メンテナンス時にアプリサーバーが停止する事があります。

機能の利用(アプリの利用)について

Q玄関ドアにインターフェースユニットがないと通知は使えないのですか?
A「お出かけ時戸締り通知」と「玄関ドア見守り通知」は、玄関ドア ミモット専用インターフェースユニットが設置された場合にお使いいただける機能となります。「GPS戸締り通知」は、玄関ドアにミモット専用インターフェースユニットが設置されていない場合(玄関ドアがスマートコントロールキーではなく手動錠の場合も含む)でも、窓や勝手口ドアだけにセンサーが付いていれば、お使いいただけます。
QGPS戸締り通知の通知距離は?
A50メートルから300メートルまで、任意の距離を設定できます。ただし、スマートフォンのGPS機能の精度や電波の受信状況によって、動作が不安定になる場合があります。予めご了承お願い致します。
Q玄関ドアはスマートコントロールキーですが、手動で鍵の施解錠をした場合でも通知は来ますか?
A手動錠や内部サムターンで施解錠しても通知は来ますが、この場合玄関ドアの施解錠履歴では、ニックネームの設定ができないので、ニックネームでの履歴は残りません。
Q常時監視をしたいのですが?
A「リアルタイム通知」機能を使えば、鍵が施解錠がされた場合に常にプッシュ通知が送られてきます。
Q遠隔で玄関ドアや窓の施解錠は出来ないのですか?
A遠隔での施解錠機能はありません。
Qスマートフォンはすべての機種が利用可能なのですか?
A全ての機種での試験はしておりません。動作確認済みの機種は、スマートフォンアプリ ユーザーマニュアルに記載しております。
Qアプリは無料ですか?
Aアプリは無料でご使用いただけます。
Qタブレットは利用可能ですか?
Aタブレットは利用できません。スマートフォン(iOS、Android)のみ対応しております。
Q家族で利用する場合、iPhoneとAndroidが混在しても大丈夫ですか?
A問題なくご利用いただけます。
Q海外でも使えるのですか?
A使用できません。日本国内のみで使用可能となります。